Política de devoluciones y reembolsos

En La Tienda del Orden queremos que cada compra sea un placer. Si tu pedido no cumple tus expectativas, te explicamos cómo gestionarlo fácilmente.

1. Derecho de desistimiento

Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo. (La ley exige 14 días, pero nosotros ampliamos el plazo para tu tranquilidad).

Condiciones para la devolución:

• Producto sin usar y en perfecto estado.
• Embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• No se podrán devolver los artículos de higiene personal desprecintados y productos personalizados o a medida.

2. Cómo devolverlo

Envía un correo a info@latiendadelorden.com incluyendo:

• Número de pedido.
• Producto a devolver.
• Motivo.

Te indicaremos cómo enviarlo.

3. Gastos y reembolsos

• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto dañado.
• Los gastos de envío originales no se reembolsan.
• El reembolso se hará al mismo método de pago en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto.
• El tiempo en que se vea reflejado en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

4. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro (talla, color o modelo), puedes hacerlo dentro de 30 días. Se ajustará la diferencia de precio si aplica.

5. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos en 48 horas con fotos y número de pedido. Podrás elegir entre:

• Sustitución.
• Reembolso completo.

Nosotros asumimos los gastos de envío en este caso.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un artículo?
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido.

¿Tengo que pagar por los gastos de devolución?
Sí, los gastos de transporte corren por cuenta del cliente, excepto si el producto está dañado o hubo un error por nuestra parte.

¿Puedo devolver cualquier producto?
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, a medida o artículos de higiene que hayan sido desprecintados.

¿Qué pasa si recibo algo roto?
Tienes 48 horas para avisarnos. Te ofreceremos la sustitución o el reembolso completo sin coste adicional.